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“拼图游戏”

一天中午，一位白发苍苍的的老大爷，手里拎着一个不小的布袋子走进了广发银行盘锦分行营业部的营业大厅。大堂经理微笑迎了上去，询问客户办理什么业务。老大爷表示听说广发外币存款利率比较高，特意前来办理。

接着，理财经理热情接待了大爷，介绍产品信息。当询问大爷要申购多少的时候，大爷犹豫了一下，尝试着询问一次性存20000美元是否可以。

理财经理耐心地解释：“银行的外币业务受外管局监管，并且外管局有规定每人每天只能在柜面存等值5000美元的外币。但如果提供客户本人他行的取款凭条就可以一次性存入相同金额的外币。”大爷点点头什么也没说，打开了自己拎的布袋子，里面满是散乱的碎纸片儿。

原来前一天大爷和老伴在其他行把钱取出来后，就把账户给注销了，连同单子、凭证都撕得细碎。这些碎片大的有一两厘米，小的只有几毫米。大爷后来也听说要取款凭条的事，就有些着急，抱着试一试的态度来到广发银行。

由于凭条很多并且撕毁严重，需要逐张进行排除，粘贴起来耗时很长。理财经理翻查一下后，微笑着对大爷说：“没办法了，只能做拼图了，请大爷不要担心，我们会尽力帮助解决问题。”

于是，这位理财经理开始了漫长的“拼图游戏”。

正值营业部主任在厅堂进行巡视工作，发现了这个客户，简单了解情况后坐下来一起帮忙为客户拼贴凭证。在长达半个多小时的“拼图”过程中，客户也多次表示，能拼就拼不行再想其他办法吧。

但客户利益无小事，为最大减少客户其他繁琐的手续，他们不厌其烦，反复对比粘贴。最终“拼”出两张取款凭条。

利用这两张由破碎到完整的取款凭条，大爷成功地购买了20000美元广发银行 “有利存款”产品，大爷是个含蓄的人也没说太多，几声谢谢反复地念叨。后来，他还向小区邻居、朋友等推荐广发银行产品，带来了不少客户。

这两张拼凑的凭条换回的不但是更多优质客户，也体现并鼓舞了员工“以客户为中心”的服务理念以及对服务品质的追求。

转载自金融街15号

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